資格解説：ITサービスマネージャ

ITサービスマネージャは、解りやすい単語の並びなので合格しやすい資格に思えますが、上級のレベルです。
コンピュータを会社や学校などに導入する場合に、使用頻度、作業者のレベル、作業内容に合わせて顧客の予算も考慮に入れたうえで適切なシステムを導入する事のできるマネージャになります。

コンピュータのソフトウェアのトラブルや苦情を受け付けるサポートセンターでの数十人のオペレーターを、束ねる事ができる管理者になります。

この業務は、お客様のニーズに対するヒアリング能力と、マネージャとしての管理能力や実践能力を必要とします。
お客様のシステムをリプレイスでの更新導入である場合には、現状の利用者や使用方法や現状のメリットとデメリットを正確に把握して文章や、部下に対しても正確な指示が要求されます。

現在では、プラットフォームもパソコンだけではなくスマートフォンやタブレットなど多岐にわたりますので拡張性やアプリケーション間のデータの双方向性など具体的な対応方法を提案できる必要があります。
試験では、午後に長時間に筆記式の試験があります。実際の業務でも複数ページにわたる長文の資料作成や文章柵能力が必要となる職種です。